NatureCare Pro

Politique de Retour

Dernière mise à jour : 14 novembre 2024

Chez +33 4 91 64 27 80, nous nous engageons à garantir la satisfaction du client. Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits ou services, nous sommes là pour vous aider avec les retours ou les échanges. Cette politique de retour décrit les termes et procédures pour les demandes de retour.

1. Éligibilité aux Retours

Pour être éligible à un retour, vous devez en faire la demande dans le délai établi à partir de la date d'achat et remplir les conditions suivantes :

  • Le produit ou service doit être dans son état d'origine.
  • Vous devez présenter une preuve d'achat, comme une facture ou un numéro de commande.
  • Vous devez avoir tenté de résoudre le problème avec notre service client.

2. Processus de Retour

Pour demander un retour :

  1. Contactez notre service client par email ou téléphone.
  2. Fournissez les détails de votre commande et la raison de la demande de retour.
  3. Envoyez les documents nécessaires, comme les factures ou captures d'écran.

Notre équipe évaluera votre demande et vous notifiera le résultat sous 7 jours ouvrés.

3. Retours Partiels

Dans certains cas, nous pouvons effectuer des retours partiels :

  • Si le produit est partiellement utilisé ou endommagé.
  • Pour les articles en promotion spéciale ou avec remise.

4. Exceptions

Les retours ne sont pas possibles dans les cas suivants :

  • Produits numériques qui ont été téléchargés ou utilisés.
  • Commandes personnalisées ou sur mesure.
  • Articles achetés en soldes finales ou liquidation.

5. Mode de Remboursement

Si approuvé, le remboursement sera traité comme suit :

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original.
  • Le traitement peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrés.
  • Nous ne sommes pas responsables des retards causés par votre banque ou société de carte de crédit.

6. Politique d'Échange

Si vous souhaitez échanger un produit ou service :

  1. Contactez notre service client avec les détails de votre commande.
  2. Indiquez la raison de l'échange.
  3. Notre équipe vous guidera tout au long du processus d'échange.

7. Contactez-nous

Pour toute question ou aide concernant les retours ou échanges, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Email : [email protected]
  • Téléphone : +33 4 91 64 27 80
  • Adresse : 224 Boulevard National, 13003 Marseille, France
Avis Important : Cette politique de retour s'applique conformément aux conditions de votre achat et à la législation française. Nous pouvons mettre à jour cette politique occasionnellement, nous vous recommandons donc de la consulter régulièrement.